Domande Frequenti

Come possiamo aiutarti ?

In questa sezione potrai trovare risposta a tutte le tue domande tra cui spedizione, metodi di pagamento e assistenza post acquisto.

Quando riceverò il mio ordine

Riceverai il tuo ordine con un corriere DHL in alcuni giorni lavorativi in base alla destinazione selezionata:

1-2 giorni lavorativi per tutta Italia escluse isole

2-3 giorni lavorativi per le isole (Sicilia e Sardegna)

4-5 giorni lavorati per tutta Europa

8-10 giorni lavorati per le destinazioni extra Europa

Posso tracciare la spedizione ?

Entro 48 ore dall’ordine riceverai un’email di conferma con un link per seguire il tuo ordine.

Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta errato, potrebbe volerci qualche ora prima che venga attivato dal corriere.

Puoi monitorare lo status del tuo ordine anche accedendo alla sezione “I miei ordini” all’interno dell’area registrata.

A quanto ammontano le spese di spedizione ?

Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini effettuati, le tavole da surf, da kite, da windsurf e da sup hanno un costo di spedizione che può variare da € 25 ad € 55 a causa dell’assicurazione per il valore delle stesse.

Come funziona la lista dei desideri ?

Navigando il sito accanto al nome dei capi troverai delle icone a cuore; cliccandole salverai i tuoi prodotti preferiti all’interno della tua lista dei desideri. In questo modo puoi tenere traccia dei capi che più ti interessano per scegliere eventualmente di acquistarli in un secondo momento.

È obbligatorio registrarsi sul sito per effettuare un ordine ?

Registrarsi non è obbligatorio ma te lo consigliamo per tenere traccia dei tuoi acquisti precedenti, avere accesso alla lista dei desideri e salvare i tuoi dati personali per acquistare più velocemente.

Posso richiedere la fattura per il mio ordine ?

Certamente. In fase di check out troverai un link per richiedere via email l’emissione della fattura, inviando i tuoi dati di fatturazione.

Se hai già effettuato l’ordine ma hai dimenticato di richiedere la fattura, puoi richiederla entro le 10 del mattino del giorno all’indirizzo info@surfindustria.com

Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla ?

Se hai dimenticato la password per accedere visita la sezione account, clicca su Ho dimenticato la password e segui le indicazioni riportate. In breve tempo riceverai una mail con le istruzioni per impostare una nuova password.

GESTIONE ACCOUNT
È sicuro utilizzare la mia carta di credito sul sito SURFINDUSTRIA.COM ?

Sì. Il nostro sito utilizza un sistema SSL di crittografia di ultima generazione per trasmettere in modo sicuro i tuoi dati personali all’interno del nostro sistema. Inoltre tutti i pagamenti sono processati dal sistema PayPal, il metodo più sicuro per pagare sul web.

Come proteggete i miei dati sensibili ?

Tutti i dati personali vengono conservati in modo sicuro in base all’attuale legislazione e non vengono utilizzati da terzi o rivenduti.
I dati della vostra carta di credito sono gestiti da PayPal, il metodo più sicuro per pagare sul web.

Vorrei rendere un capo. Come posso fare?

Tutti i prodotti acquistati sul sito SURFINDUSTRIA.com sono restituibili fino ad un massimo di 14 giorni dalla data di acquisto per darti la possibilità di provarli con calma a casa. Abbiamo scelto di offrire il reso gratuito per tutti gli ordini, per effettuarlo contattaci all’indirizzo info@surfindustria.com per ricevere l’etichetta di reso.

Quando verrà effettuato il rimborso ?

Una volta che riceveremo il prodotto e ne saranno verificate le condizioni effettueremo il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per pagare il vostro ordine.

NB: Se il prodotto ricevuto avrà evidenti segni di utilizzo e usura, o se, in caso di prodotti cosmetici il prodotto risulti aperto ci riserviamo il diritto di rifiutare reso o di trattenere una percentuale dell’importo pagato.

Come scelgo la taglia adatta a me ?

The sizes of UPTOBE garments are based on the Italian system while the fit of the individual garments is generally reported in the individual product sheets.

TABELLA CONVERSIONE TAGLIE
Come vanno trattati i capi UPTOBE ?

Quasi tutti i capi UPTOBE sono diversi tra loro, inoltre spesso essendo formati da capi accoppiati tra loro è difficile dare delle regole di massima.
Ti consigliamo di controllare nelle etichette interne dei capi, altrimenti puoi controllare nella scheda prodotto del capo che hai acquistato nella tab “Specifiche” come ti consigliamo di trattare il capo. Se hai ancora dei dubbi a riguardo puoi scriverci a support@uptobe.it

Dove si trova il negozio di Surfindustria ?
Potete venire a trovarci a Milano, in via Gustavo Modena 1/A, siamo aperti dal Lunedì al Sabato dalle ore 10 alle ore 18.
Ho acquistato un prodotto sullo store Surfindustria.com ma presenta un difetto come posso procedere ?

Come prima cosa ti invitiamo di contattarci all’indirizzo info@surfindustria.com, o telefonicamente al numero 02 29534014, in caso ti aiuteremo ad effettuare il reso del prodotto.

Sostenibilità

Surfindustria nasce con l’idea del minimo impatto possibile sulla natura, sugli animali e sul nostro pianeta. Tutti i prodotti che vendiamo non sono testati sugli animali, non utilizzano processi chimici inquinanti e nel limite delle nostre possibilità utilizziamo materiali green.

Da dove nasce l'idea di Surfindustria ?

Surfindustria nasce nel 2013 con l’idea di creare un punto di raccolta per tutti gli appassionati del Vento e delle Onde nel centro di Milano.

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